Uyuşmazlık Çözümü ve Arabuluculuk İlkeleri

1. 1Emanetsiz Doğrudan Model: Operis Platformu; emanet (escrow) hesabı işletmeyen, para tutmayan, bütçelerden komisyon kesmeyen (%0 komisyon) ve teslimat onayını denetlemeyen bağımsız bir teknolojik eşleştirme ağıdır.
2. 2Hakem veya Mahkeme Sıfatının Bulunmaması: Platform; İlan Sahibi ile Uzman arasındaki teknik yeterlilik, kalite, teslimat gecikmesi, eksik ifa, fesih veya ödeme yapılmaması gibi ticari ve teknik uyuşmazlıklarda mahkeme, hakem, tahkim heyeti veya arabulucu sıfatını haiz değildir.
3. 3Doğrudan Muhataplık: Kullanıcılar sözleşmesel edimlerden kaynaklanan talep ve iddialarını doğrudan sözleşmenin karşı tarafına yöneltirler.

İşveren ve Uzman arasında bir eşleşme, proje ifası veya teslimat sürecinde ihtilaf doğması halinde, taraflar aşağıdaki adımları izlemeyi değerlendirir:

Aşama 1: Doğrudan İki Taraflı Müzakere

Taraflar öncelikle aralarındaki ihtilafı Türk Medeni Kanunu m. 2 dürüstlük kuralları çerçevesinde doğrudan müzakere yoluyla çözmeye gayret ederler. Taraflar, aralarındaki sözleşme metnini, kabul kriterlerini ve yazışmalarını esas alır.

Aşama 2: 6325 Sayılı Kanun Uyarınca Arabuluculuk

Doğrudan müzakerelerle çözülemeyen uyuşmazlıklarda;

• Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda Türk Ticaret Kanunu m. 5/A gereğince dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması kanuni dava şartıdır.
• Taraflar, Adalet Bakanlığı Arabuluculuk Daire Başkanlığı siciline kayıtlı bağımsız bir arabulucu nezdinde uyuşmazlığı çözüme kavuşturmayı değerlendirebilirler.
• Arabuluculuk sürecinde varılan anlaşma belgesi; 6325 sayılı Kanun m. 18 uyarınca kanuni şartları taşıması ve yetkili sulh hukuk mahkemesinden icra edilebilirlik şerhi alınması (veya taraflar ve avukatlarınca birlikte imzalanması) halinde ilam niteliğinde belge vasfını kazanır.

Aşama 3: Yargı Yolu ve Yetkili Mahkemeler

Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamaması halinde, taraflar aralarındaki sözleşmede kararlaştırdıkları yetkili mahkemelere veya kanunun emredici yetki kuralları çerçevesinde yetkili adli mercilere başvurabilirler.

1. 1Tarafsızlık: Operis, kullanıcılar arasındaki edimlerin ifa edilmemesi, teslimat aksaklıkları veya ödeme ihtilaflarında sözleşmenin tarafı veya garantörü değildir.
2. 2Mahkeme Müzekkerelerine Yanıt: Adli makamlardan, savcılıklardan veya mahkemelerden usulüne uygun iletilen resmi bilgi ve belge talepleri doğrultusunda, 5651 sayılı Kanun ve KVKK uyarınca tutulan trafik logları ve işlem kayıtları yetkili adli mercilere sunulur.